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【检修】大金为售后保障服务保驾并护航

时间:2020-12-29浏览:

活跃在航空领域近百年,时代变了,经营理念始终不变。全球商业版图不断扩大,日新月异,不容易重视服务的宗旨。大金,以技术为基础,百年不变,为用户提供专业优质的服务体验。

10月27日,第四届中国大金空调设备技术技能大赛拉开帷幕。前期用了6个月3轮重选。最后,在中国近3000名售后工程师中脱颖而出的100名技术精英在这里展开了激烈的竞争。

回归本心,用技能大赛提升匠人精神

工匠精神是工匠对产品和服务一丝不苟、精益求精的精神理念。大金工匠精神最大的特点在于,不仅注重产品质量,还将工匠精神移植到服务中。


大金空调设备不断打磨自己的专业售后团队,通过举办技术技能大赛,鼓励员工树立倡导学习技术、磨练业务技能的意识,促使员工回归“工匠初心”,激发工作热情,提高技能水平。从维护、零件、验收、工事四大技能,在同一个舞台上比拼,一代代传承大金的“工匠精神”。

【检修】大金为售后保障服务保驾并护航


“大金始终坚持为客户提供最好的售后服务,重申参赛选手要明确。夺冠不是这场比赛的最终目的。大金希翼通过这样的活动激发员工对技术掌握的热情,坚持工艺精神,用专业的技术和高度的热情为消费者的售后服务保驾护航。”总经理上中说。

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以人为本,确保高质量的售后服务体验

如今产品和服务越来越一体化,用户对服务的认同感尤为重要。作为大金接触消费者的枢纽,售后工程师在技术和服务上的专长,将直接营销售后服务的经验,成为品牌建设的助推器。

大金坚持“以人为本”的经营理念,认为每个员工的未来就是大金的未来。高度重视一线人员的技能培训。不仅在理念上,在实践上,本次售后技能大赛希翼通过比赛回归“工匠精神和服务技能”,让员工展示自己的风格,提高售后服务技能,同时让更多的人充分认识到服务人员的价值。

【检修】大金为售后保障服务保驾并护航

创新技术,提升服务水平

随着智能时代的到来,新技术逐渐成为企业发展的助推力。大金空调机器率先引入ar技术,开发高端设备提高售后服务水平,快速监控故障机器,提高售后维护效率,为用户带来更智能的服务体验。

如今,家电市场正走向大数据时代。大家一直坚持服务差异化。为了实现服务差异化,大家不断培养和打磨自己的专业服务团队,将更多的技术应用到服务中,从而了解每个用户的情况,时刻跟随市场的变化。保证空调设备的舒适和健康,提高消费者满意度。

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“销售只是起点,服务没有终点”。在目前的家电市场上,产品和售后服务的关系越来越密切,产品功能和质量不再是消费者做出选择的唯一考虑因素。如何在众多品牌的竞争中提供优质服务,强化服务差异化,成为企业在消费市场脱颖而出的重要策略。

【检修】大金为售后保障服务保驾并护航

为了保证售后服务,大金在全国各地的北京、上海、武汉、广州设立了四个售后服务中心。同时,大金综合客服中心24小时为客户提供“快速、准确、亲切”的专业服务,根据全新的市场环境不断升级优化,致力于为用户提供全程无忧的服务体验,这也是大金与用户建立信任的关键。

【检修】大金为售后保障服务保驾并护航


今年是大金集团95周年。百年来,大金一直把人才培养作为企业发展的重中之重。通过售后技能大赛,大金精神和工匠精神不仅渗透到产品质量中,也融入到售后服务中。在服务中,这种工匠精神体现在对维修工作的奉献上。服务质量提升一小步,对大金来说就是一大步,最终会凝聚成一股强大的力量,助推大金集团的持续增长和全球发展。

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